Benvenuti nella pagina FAQ di Tösty. Qui rispondiamo alle domande più frequenti per garantirvi un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. Per qualsiasi altra richiesta, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo o via e-mail.
Domande sui nostri prodotti
I letti ortopedici sono adatti a tutte le taglie di animali? Sì, i nostri letti sono disponibili in diverse misure per adattarsi a cani di piccola e grande taglia, nonché ai gatti.
Cosa offre un letto ortopedico rispetto a un letto tradizionale? Un letto ortopedico distribuisce meglio il peso dell'animale, alleviando le articolazioni e favorendo un riposo più confortevole, soprattutto per animali anziani o soggetti a dolori.
Le fontanelle d'acqua sono facili da pulire? Sì, sono progettate con parti smontabili per facilitare la pulizia. Si consiglia una manutenzione regolare per garantire acqua pulita e fresca.
I filtri delle fontanelle d'acqua devono essere cambiati? Sì, per una qualità ottimale, è consigliabile sostituire i filtri ogni 3-4 settimane, a seconda dell'utilizzo.
I vostri tiragraffi sono robusti? Sì, i nostri tiragraffi in legno sono progettati per essere stabili e resistenti, anche per i gatti più attivi.
Le cucce e le casette per cani possono essere utilizzate all'esterno? I nostri modelli sono principalmente pensati per l'interno, ma alcuni possono essere adatti per esterni riparati. Verificate la descrizione del prodotto prima dell'acquisto.
Consegna & tracciabilità
Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?
Tempo di elaborazione dell'ordine: da 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato).
Tempo di transito: da 5 a 7 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato).
Tempo totale di consegna stimato: da 6 a 9 giorni lavorativi.
Offrite la spedizione gratuita? Sì, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati dalla Francia.
Spedite a livello internazionale? Attualmente, spediamo solo verso la Francia metropolitana.
Come posso seguire il mio ordine? Potete seguire lo stato del vostro ordine tramite la pagina "Tracciamento ordini" sul nostro sito.
Ordini & pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa
MasterCard
American Express
Google Pay
Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato? Sì, avete un periodo di annullamento di 24 ore dopo la conferma.
Accettate ordini all'ingrosso? Sì, accettiamo ordini di volume per aziende e associazioni. Contattateci per un preventivo.
Resi & garanzie
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso? Procediamo con una sostituzione gratuita entro 30 giorni dalla ricezione.
Qual è la vostra politica di reso? Potete restituire un prodotto entro 30 giorni. Consultate la nostra Politica di reso per i dettagli.
Quando riceverò il mio rimborso? In generale, entro 7 giorni lavorativi dalla convalida del reso (a seconda dei tempi bancari).
Offrite una garanzia sui vostri prodotti? Sì, ogni prodotto è garantito 30 giorni dopo la consegna.
Qual è la procedura per cambiare un articolo? Tutte le informazioni sono disponibili nella nostra Politica di reso.
Servizio clienti
Dove siete situati? Tösty è un marchio con sede a Villerupt, Francia.
Avete un negozio fisico? No, Tösty è esclusivamente online.
Dietro Tösty non c'è una piattaforma anonima né un servizio clienti fantasma.
Ci siamo noi. Una coppia. E due cani che testano i cuscini.
Tösty nasce dalla nostra quotidianità, dal nostro amore per gli animali e dalla nostra esigenza di garantire loro il massimo comfort. Ogni prodotto che trovate qui è stato scelto, provato, aggiustato e validato con la stessa domanda in mente:
i nostri cani ci dormirebbero davvero bene?
Siamo presenti prima del vostro ordine, durante, e soprattutto dopo.
Un dubbio, un problema, una domanda? Parlerete direttamente con noi. Non con un robot, non con un ticket numerato, non con una promessa vuota.
Perché quando si tratta del benessere dei vostri cani, riteniamo normale essere responsabili, accessibili e coinvolti. Tösty è un marchio familiare, sincero, impegnato.
Teddy & Rösti sono gli ideatori di Tösty! Sono loro a testare (e validare) tutti i nostri cestini prima di voi! Unisciti a loro su 👉 @teddyandrosti per una dose quotidiana di pisolini, marachelle e momenti teneri.
