FAQ Tösty
Les réponses qui aident
vraiment à choisir.
Taille, maintien, entretien, livraison ou retour : nous allons droit au point. Et si votre situation est particulière, notre équipe vous répond directement.
Tout ce qu’il faut savoir, sans tourner autour.
Besoin d’un conseil plus précis ? Vous tombez directement sur notre équipe, pas sur un robot.
Comment trouver le couchage qui correspond vraiment à mon chien ?
Commencez par observer sa position naturelle : étalé, en boule ou la tête contre un rebord. Ajoutez ensuite son gabarit et ses besoins particuliers — articulations sensibles, chaleur, humidité ou voyage. Le quiz Tösty croise ces critères et propose les modèles les plus compatibles.
Quelle taille choisir ?
Mesurez votre chien lorsqu’il est complètement allongé, du museau à la base de la queue, puis ajoutez environ 20 cm. Comparez le résultat au tableau de dimensions présent sur chaque fiche. Entre deux tailles, choisissez la plus grande pour préserver sa liberté de mouvement.
À quel chien conseillez-vous un couchage orthopédique ?
Il est particulièrement pertinent pour un chien senior, lourd, très actif ou qui recherche des appuis plus stables. Il ne remplace pas un diagnostic vétérinaire : si votre chien montre une douleur, une boiterie ou un changement brutal de comportement, consultez un professionnel.
Les couchages sont-ils faciles à entretenir ?
Cela dépend du modèle. Les fiches précisent si la housse est amovible, si le couchage passe en machine ou si la surface se nettoie avec un chiffon. Suivez toujours l’étiquette d’entretien afin de préserver la matière et la tenue du rembourrage.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées le jour même ou le lendemain, avec une expédition annoncée sous 24 heures. Vous recevez les informations de suivi dès la prise en charge du colis.
Quels sont les délais de livraison ?
La boutique annonce habituellement 10 à 12 jours ouvrés pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne. Le délai peut varier selon le produit et le transporteur ; le suivi envoyé après expédition reste la référence pour votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez l’équipe le plus rapidement possible au 06 69 72 29 78. Une modification reste envisageable tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur.
Puis-je retourner mon achat ?
La politique de remboursement Tösty actuellement publiée prévoit un retour sous 30 jours après réception, avec prise en charge des frais de retour. Le produit doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine. Consultez la politique de remboursement pour les conditions complètes et les éventuelles exclusions.
Que faire si le produit arrive abîmé ou incorrect ?
Contactez rapidement l’équipe avec votre numéro de commande et des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport. Ces éléments permettent de vérifier la situation et de proposer la solution adaptée.
Comment parler directement à l’équipe Tösty ?
Appelez le 06 69 72 29 78 du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h, ou utilisez la page Contact. Donnez-nous le gabarit de votre chien, sa position de sommeil et le modèle qui vous intéresse pour recevoir un conseil précis.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Expliquez-nous la situation de votre chien. Nous vous aiderons à choisir sans vous pousser vers le modèle le plus cher.