FAQ – Tösty

Bienvenue sur la FAQ Tösty 🐾
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos paniers, la livraison, les commandes et notre service client.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter directement par email ou via notre formulaire de contact.

Questions sur nos produits

Les paniers orthopédiques conviennent-ils à tous les chiens ?

Oui, nos paniers sont disponibles en plusieurs tailles afin de convenir aussi bien aux petits chiens qu’aux grands gabarits.

Qu’apporte un panier orthopédique par rapport à un panier classique ?

Un panier orthopédique offre un soutien plus stable et plus confortable grâce à sa mousse épaisse ou à mémoire de forme. Il aide à mieux répartir le poids du chien pendant le repos.

Les paniers Tösty sont-ils adaptés aux chiens âgés ?

Oui, nos modèles orthopédiques sont particulièrement appréciés pour les chiens seniors ou les chiens recherchant un couchage plus confortable au quotidien.

Les housses sont-elles lavables ?

Oui, plusieurs de nos modèles disposent de housses amovibles et lavables afin de faciliter l’entretien au quotidien. Les informations précises sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les matériaux sont-ils agréables pour le pelage des chiens ?

Oui, nous sélectionnons des tissus doux et confortables, pensés pour être agréables au contact du pelage et adaptés à une utilisation quotidienne.

Vos paniers conviennent-ils aux grands chiens ?

Oui, plusieurs modèles Tösty sont spécialement conçus pour les chiens moyens à grands avec des formats XXL spacieux et confortables.

Livraison & suivi

Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Voici les délais estimés pour chaque commande : ● Heure limite de traitement : Les commandes passées après 19h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvrable suivant. ● Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). ● Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au samedi). ● Délai de livraison total estimé : 6 à 9 jours ouvrables. Transporteurs Utilisés:  Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer la livraison de vos commandes :  Colis Privé , UPS , Laposte , Colissimo,  Gofo

Oui, la livraison est offerte en France, Belgique et Luxembourg.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, Tösty expédie également dans plusieurs pays européens selon les produits disponibles.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre page “Suivi de commande” grâce au numéro de suivi transmis après l’expédition.

Commandes & paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24h après validation.

Acceptez-vous les commandes professionnelles ou en volume ?

Oui, nous pouvons étudier certaines demandes professionnelles ou commandes en quantité. Contactez-nous directement par email.

Retours & garanties

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour conformément à nos conditions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement effectués sous quelques jours après validation du retour et réception du produit.

Offrez-vous une garantie ?

Nous restons disponibles après votre achat afin de vous accompagner en cas de problème ou de question concernant votre commande.

Service client

Où est basée la marque Tösty ?

Tösty est une marque française basée à Villerupt.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Tösty est exclusivement disponible en ligne.

Comment contacter le service client ?

📧 Email : info@tosty.fr
📞 Téléphone : +33 6 69 72 29 78

Horaires du service client :
Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00
(Fermé le dimanche et les jours fériés)

Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.