Bienvenue sur la page FAQ de Tösty. Nous répondons ici aux questions les plus courantes pour vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par email.
Questions sur nos produits
Les lits orthopédiques conviennent ils à toutes les tailles d’animaux ? Oui, nos lits sont disponibles en plusieurs tailles pour s’adapter aux petits et grands chiens ainsi qu’aux chats.
Qu’apporte un lit orthopédique par rapport à un lit classique ? Un lit orthopédique répartit mieux le poids de l’animal, soulage les articulations et favorise un repos plus confortable, notamment pour les animaux âgés ou sujets à des douleurs.
Les fontaines à eau sont-elles faciles à nettoyer ? Oui, elles sont conçues avec des pièces démontables pour faciliter le nettoyage. Nous recommandons un entretien régulier pour garantir une eau propre et fraîche.
Faut-il changer les filtres des fontaines à eau ? Oui, pour une qualité optimale, il est conseillé de remplacer les filtres toutes les 3 à 4 semaines selon l’utilisation.
Vos arbres à chat sont-ils solides ? Oui, nos arbres à chat en bois sont conçus pour être stables et résistants, même pour les chats actifs.
Les niches et maisons pour chiens peuvent-elles être utilisées en extérieur ? Nos modèles sont principalement pensés pour l’intérieur, mais certains peuvent convenir en extérieur abrité. Vérifiez la description du produit avant l’achat.
Livraison & suivi
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Délai de livraison total estimé : 6 à 9 jours ouvrables.
Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France.
Expédiez-vous à l’international ? Actuellement, nous expédions uniquement vers la France métropolitaine.
Comment puis-je suivre ma commande ? Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page “Suivi de commande” sur notre site.
Commandes & paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa
MasterCard
American Express
Google Pay
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ? Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24h après validation.
Acceptez-vous les commandes en gros ? Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises et associations. Contactez-nous pour un devis.
Retours & garanties
Que faire si je reçois un article défectueux ? Nous procédons à un remplacement sans frais dans les 30 jours suivant la réception.
Quelle est votre politique de retour ? Vous pouvez retourner un produit sous 30 jours. Consultez notre Politique de retour pour les détails.
Quand recevrai-je mon remboursement ? En général, dans les 7 jours ouvrables après validation du retour (selon délais bancaires).
Offrez-vous une garantie sur vos produits ? Oui, chaque produit est garanti 30 jours après livraison.
Quelle est la procédure pour échanger un article ? Toutes les informations sont disponibles dans notre Politique de retour.
Service client
Où êtes-vous situés ? Tösty est une marque basée à Villerupt, France.
Avez-vous une boutique physique ? Non, Tösty est exclusivement en ligne.
Horaires : du lundi au samedi, 9h30 – 19h00 (fermé le dimanche et jours fériés)
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrables
Nos engagements chez Tösty
Une marque familiale, des choix réfléchis et un seul objectif : proposer des paniers orthopédiques sélectionnés avec exigence pour le confort réel de vos chiens
Une marque à taille humaine
Derrière Tösty, il y a nous. Un couple engagé qui gère chaque commande, chaque message, chaque détail avec sérieux et proximité.
Testé par nos propres chiens
Avant d’être proposé, chaque panier est validé par Teddy et Rösti. S’ils n’y dorment pas bien, il n’entre pas chez Tösty.
Livraison gratuite en France
Délai moyen : 10 à 12 jours ouvrables
Le confort orthopédique avant tout
Nous sélectionnons des paniers orthopédiques, XXL et imperméables, adaptés aux chiens jeunes, actifs ou âgés, pour un vrai soutien au quotidien.
Derrière Tösty, il n’y a pas une plateforme anonyme ni un service client fantôme.
Il y a nous. Un couple. Et deux chiens qui testent les paniers.
Tösty est né de notre quotidien, de notre amour pour les animaux et de notre exigence pour leur confort. Chaque produit que vous trouvez ici a été choisi, essayé, ajusté et validé avec la même question en tête :
est-ce que nos chiens y dormiraient vraiment bien ?
Nous sommes présents avant votre commande, pendant, et surtout après.
Un doute, un souci, une question ? Vous tombez directement sur nous. Pas sur un robot, pas sur un ticket numéroté, pas sur une promesse vide.
Parce que quand il s’agit du bien-être de vos chiens, on estime normal d’être responsables, accessibles et impliqués. Tösty, c’est une marque familiale, sincère, engagée.
Teddy & Rösti sont à l’origine de Tösty ! Ce sont eux qui testent (et valident) tous nos paniers avant vous ! Rejoignez-les sur 👉 @teddyandrosti pour une dose quotidienne de siestes, bêtises et moments tendres.
