Retours et remboursements

Mise à jour : 16 octobre 2026. Cette version s’applique aux nouvelles commandes après sa mise en ligne. Si une autre page Tösty affichait des conditions plus favorables au moment de l’achat, ces engagements restent applicables à la commande. Les commandes antérieures conservent les conditions de retour proposées au moment de leur achat, notamment les engagements commerciaux plus favorables.

1. Vous souhaitez changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour renvoyer les articles.

Ce droit s’applique notamment si la taille choisie ne convient pas à votre chien, si la couleur ne vous plaît pas ou si votre chien n’adopte pas le panier, dès lors que le produit livré correspond à la commande et à sa description.

Adressez votre déclaration sans ambiguïté à info@tosty.fr, par notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre nom et votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en fin de page. Aucun motif ni accord préalable de Tösty n’est nécessaire pour exercer votre droit dans les délais.

2. Frais et organisation du retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Tösty propose une solution de retour dont le coût réel vous est communiqué avant son utilisation et ne dépasse pas 22 € TTC par retour de commande, y compris pour un panier décompressé ou volumineux. Ce montant est un plafond, et non un forfait automatiquement facturé. Aucun frais de dossier ou de remise en stock n’est ajouté.

Contactez-nous pour recevoir les modalités adaptées au volume de votre colis. Si vous choisissez notre solution, le coût convenu est réglé séparément ou déduit du remboursement avec votre accord exprès. Vous pouvez également organiser vous-même le retour, à vos frais, auprès du transporteur de votre choix ; son tarif est alors celui de votre contrat avec ce transporteur. Conservez la preuve d’expédition.

Adresse de retour : Tösty, 44 rue Alfred Mézières, 54190 Villerupt, France.

3. État et emballage du panier

Vous pouvez déballer et examiner le panier dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’ouverture du sac sous vide et la reprise de volume ne suppriment pas votre droit de rétractation. Il n’est pas nécessaire de recomprimer le panier sous vide.

Renvoyez le produit complet, avec ses éléments et accessoires, dans un emballage solide et adapté qui le protège pendant le transport. L’emballage d’origine est conseillé s’il reste utilisable, mais n’est pas obligatoire.

Votre responsabilité peut être engagée pour une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit. Des déchirures, salissures importantes ou odeurs persistantes liées à une telle utilisation peuvent donner lieu à une retenue proportionnée à la dépréciation réellement constatée, expliquée et documentée. Aucune retenue automatique n’est appliquée pour le simple déballage ou la décompression.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur d’envoi

Si le produit arrive endommagé, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à votre commande (modèle, taille ou couleur), contactez-nous à info@tosty.fr. Des photos du produit et du colis peuvent faciliter le traitement. Les frais nécessaires au retour ou à la reprise dans le cadre de la garantie légale de conformité sont pris en charge par Tösty : le plafond de 22 € ne vous est pas facturé.

Vos garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans un délai ne dépassant pas 30 jours et sans inconvénient majeur, dans les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés demeure également applicable.

5. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque la commande est intégralement retournée, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Lorsque nous ne proposons pas de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Une livraison initialement offerte ne donne lieu à aucune facturation rétroactive.

6. Échanges

Pour une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous afin d’organiser le retour et une nouvelle commande. Un échange de convenance ne rend pas les frais de retour gratuits. En cas d’erreur de Tösty ou de défaut de conformité, les règles de prise en charge décrites ci-dessus s’appliquent.

7. Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Tösty — 44 rue Alfred Mézières, 54190 Villerupt, France — info@tosty.fr.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Contact : info@tosty.fr — +33 6 69 72 29 78. Service client du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h, hors jours fériés. Réponse généralement sous 1 à 2 jours ouvrés ; ce délai de réponse n’affecte pas la date de votre notification.